成为一名富有同理心的律师，或者至少律师在执业时应该展现同理心，并非什么新鲜事。过去十年，随着法律行业对律师的运作方式、他们应该优先考虑的事情以及客户价值的构成进行了更深入的反思，培养富有同理心的律师这一理念也日益受到重视。

一个对客户缺乏同理心的律师会按照自己认为合适的方式为客户提供服务，而这仅仅基于律师自己对如何为客户提供服务的看法。

但富有同理心的律师会设身处地为客户着想，从而打造更优质的客户体验。律师会提出这样的问题：“如果我是客户，我想知道哪些信息？”以及“我希望多久了解一次我的案件进展？”通过设身处地为客户着想，律师及其同事能够以预见客户顾虑的方式为客户提供服务，并尽可能减少客户体验的摩擦。这种改进的客户服务可能会让客户更加满意。更满意的客户往往会留下好评和推荐，提供强有力的推荐，并支付账单。

律师能够也应该对对手表现出同理心。从对手的角度看问题，是理解对方究竟想从法律纠纷中得到什么的关键。此外，对对手表现出同理心可以解除他们的武装，并有助于抑制纠纷造成的任何恶意。

律师了解对手希望从法律纠纷中得到什么，就能更好地为客户提供解决方案的建议，从而更快速、更高效地达成协议。而且，由于律师和客户都了解对手最看重什么，纠纷的解决可能会以客户做出较少让步，而对手做出更多让步的方式进行。

西奥多·罗斯福曾说：“没有人会在乎你知道多少，除非他们知道你有多在乎。” 当律师展现同理心时，他们很可能会发现自己成为了更有效的律师和营销人员，并因其卓越的客户价值而更频繁地获得认可。一位更有效的律师——同时也是一位更有效的营销人员——几乎肯定会成为一位更成功的律师。

同理心的特质并不能让律师变得更聪明，或更理性，也无法帮助他们在最高法院的辩论摘要中找到合适的第九巡回法院案例。从这个意义上讲，它与法律实践没有太大关联——其应用也当然不仅限于法律领域。从使用焦点小组的消费品公司，到研究人体工程学设计的汽车制造商，许多不同的企业都能从客户的角度思考并获益。当然，在彭博法律，当我们设计新产品和改进现有产品时，我们始终从客户的角度思考。

拥有同理心会让任何律师在工作中表现得更好。法律行业已经慢慢意识到这一点。这个行业正在逐渐转向一种哥白尼式的视角，将客户而不是律师置于一切的中心。你可以从一些细微的转变中看到这一点，比如几年前发生的一次转变，当时律师事务所意识到他们应该按行业（客户会这么想）而不是按法律执业领域（律师会这么想）来组织他们的网站。

律师个人可以更深入地理解这种洞察力，并从中获得更多。我的经验只是一个例子，但我清楚地认识到，能够真正站在客户的角度看待问题的律师，能够与客户建立更牢固的关系。他们将深入了解客户的目标、担忧和需求，从而成为更有效的辩护律师。当然，花时间与客户沟通，将有助于律师在当今竞争激烈的市场中脱颖而出。

合并完成后的第二天，埃里克给我打电话时，没有问财务或法律方面的问题，而是问道：“你感觉怎么样？”这是一个充满同理心的问题——一位优秀的律师会问这样的问题。